Servis centar

Usluge Servis centra pruža Mondial Assistance, partner Zagrebačke banke sa širokom mrežom partnera u cijelom svijetu. Servis centar sastavni je dio svakog paketa usluga te ga nije potrebno dodatno ugovarati. Opseg usluga koje nudi Servis centar ovisi o vrsti ugovorenog paketa usluga.

Uslugama se možete početi koristiti drugi radni dan u tjednu nakon tjedna u kojem je aktiviran paket usluga.

U slučaju potrebe za uslugama Servis centra potrebno je zatražiti pomoć pozivom na broj ili slanjem e-pošte:

• za pozive iz Hrvatske na infotelefon 01 3773 333
• za pozive iz inozemstva: 00431 52503 6547
• e-poštom: zaba.hr@mondial-assistance.at

Korisnici Servis centra mogu zatražiti pomoć 24 sata na dan, 365 dana u godini.

Pomoć u kući obuhvaća usluge vodoinstalatera, električara, stručnjaka za plin, bravara, staklara i krovopokrivača. Usluga vam je na raspolaganju na području Hrvatske, na adresi koju ste kao vlasnik paketa usluga prijavili Zagrebačkoj banci. To može biti bilo koja adresa po vašem izboru, neovisno o tome koja je vaša adresa prebivališta.

Uslugama pomoći na cesti u Hrvatskoj i u inozemstvu možete se koristi pri iznenadnom prestanku rada vozila nastalog zbog iznenadnih i neočekivanih mehaničkih, električnih, hidrauličkih ili elektroničkih kvarova koji rezultiraju imobilizacijom vozila, uključujući prazan akumulator. Isto tako uključuje slučajeve nesreća i povezanih slučajeva, pogreške vozača i krađe. Te usluge odnose se na osobne automobile koji se upotrebljavaju u privatne svrhe ukupne mase do 3,5 t (ne na teretna vozila) te na motocikle čije su registarske oznake prijavljene u Zagrebačkoj banci. Vozač mora posjedovati valjanu prometnu dozvolu.

Usluga pokriva slučajeve nastale u sljedećim zemljama: Andora, Austrija, Belgija, Bosna i Hercegovina, Hrvatska, Češka, Danska, Finska, Francuska, Njemačka, Gibraltar, Grčka, Mađarska, Irska, Italija, Kosovo, Lihtenštajn, Luksemburg, Sjeverna Makedonija, Malta, Monako, Nizozemska, Portugal, San Marino, Srbija, Slovačka, Slovenija, Španjolska, Švedska, Švicarska, Ujedinjena Kraljevina, Vatikan.

Zaštita digitalnog novčanika obuhvaća zaštitu i pogodnosti u slučaju oštećenja, krađe, gubitka ili prijevarom korištenih sredstava plaćanja, slučajnog oštećenja, gubitka, krađe sredstava plaćanja ili kupljenih predmeta i problema oko isporuke kupljenih predmeta te oštećenja, krađe, gubitka ili prijevarne upotrebe osobnih dokumenata ili ključeva.

Mondial Assistance, kao voditelj obrade, tražit će od vas podatke (ime i prezime, model paketa, IBAN, tip vozila i registracija, mjesto nezgode i telefon za kontakt, kratak opis događaja) kako bi vas mogli identificirati kao korisnika paketa usluga, odnosno omogućiti korištenje uslugama u okviru Servis centra.

Za sva pitanja o obradi vaših podataka obratite se direktno tvrtki Mondial Assistance na infotelefon 0800 222 384 (za pozive iz Hrvatske) ili 00431 52503 6547 (za pozive iz inozemstva) ili putem e-adrese: zaba.hr@mondial-assistance.at.