Često postavljana pitanja

Sami možete zakazati termin za videosastanak ili sastanak u poslovnici putem www.zaba.hr ili svoje m-zabe. Na početnom ekranu m-zabe birajte Kontakti – Zakažite sastanak. Samo unesite svoje podatke, odaberite vrijeme i želite li videosastanak ili sastanak u poslovnici i potvrda rezervacije termina stiže na vaš e-mail. Sastanak zakažite ovdje.

Da biste aktivirali m-zabu, trebat će vam aktivacijski ključevi. Možete ih preuzeti u m-zabi na starom mobitelu, pozivom help desku ili dolaskom u poslovnicu.

1. Preuzimanje identifikacijskih ključeva s m-zabe na starom mobitelu

• Pripremite mobilni uređaj na kojem se trenutačno koristite m-zabom i novi na koji ste već instalirali aplikaciju.
• Prijavite se u aplikaciju na starom uređaju i birajte izbornik Više te zatim opciju Postavke.
  
• Odaberite opciju Preseli m-zabu na novi uređaj.
• Pratite korake na ekranu na kraju kojih će se prikazati QR kod.
• Pokrenite m-zaba aplikaciju na novom mobilnom uređaju na koji želite preseliti aplikaciju.
• Skenirajte QR kod kamerom na novom uređaju.
• Unesite i potvrdite PIN kojim ćete se koristiti za prijavu u m-zabu na novom uređaju. 
• Nakon poruke o uspješnoj aktivaciji vaša m-zaba aktivirana je na novom i deaktivirana na starom mobilnom uređaju.

2. Telefonski poziv help desku m-zabe na 01/3789 785.
3. Dolazak u poslovnicu – obvezno ponesite osobnu iskaznicu.
   

Da, svoje osobne podatke možete ažurirati sami on-line bankarstvom putem mobitela (m-zabom).

Nakon prijave u m-zabu odaberite:
1.Više
2.Moji podaci
3.Identifikacijski podaci
4.Zakonska obveza.
Ako se ne koristite m-zabom ili nemate uvjete za promjenu podataka putem m-zabe, dođite u poslovnicu. Sastanak s bankarom zakažite ovdje.

Aplikaciju je potrebno ponovo instalirati i aktivirati s novim ključevima. Nove ključeve za aktivaciju on-line bankarstva (m-zabe) možete dobiti:
• pozivom na telefon 01/3789 785
• u poslovnici Banke.

Status naloga može se provjeriti u Pregledu plaćanja: Plaćanja - Pregled - Plaćanja. Nalozi se mogu filtrirati prema statusu i razdoblju. Preporuka je provjeravati status naloga u opciji Pregled plaćanja, a ne u prometima po računu jer se neće prikazati plaćanja s budućim datumom.
Za slanje potvrde e-porukom ili poštom odaberite željeni nalog, a na dnu ekrana nalazi se opcija Potvrda o plaćanju.

Internetsku transakciju možete autorizirati na dva načina:

• Potvrda putem push-poruke – neovisno o tome plaćate li karticom putem internetskog preglednika, mobilnog uređaja ili mobilne aplikacije prodajnog mjesta.

Transakciju potvrdite putem m-zaba push-poruke koja je pristigla na vaš mobilni uređaj. Nakon primitka otvorite je i potvrdite. Zatim odaberite Nastavi.

Ako ne uspijete potvrditi push-poruku u roku od minute, stići će vam nova push-poruka.

Ako niste primili poruku, provjerite u postavkama svojeg uređaja i m-zabe je li omogućeno primanje push-poruka.

• Skeniranjem QR koda s ekrana Banke

Ako plaćate karticom putem internetskog preglednika na računalu ili mobitelu, prikazat će vam se ekran s QR kodom.

Otvorite m-zabu (potrebna je najnovija verzija aplikacije) i prijavite se u m-token.

Odaberite opciju Skeniraj QR kod, provjerite sve podatke i potvrdite.

26. lipnja 2024. ukinuta je mogućnost autorizacije putem m-tokena unosom MAC/APPLI2 podataka te se uvodi novi način autorizacije skeniranjem QR koda s ekranskog sučelja Banke. Internetske transakcije osim QR kodom mogu se autorizirati i putem m-zaba push-poruke.

Što prije nam se javite na broj telefona 01 3789 789.

Ako je vaš transakcijski račun (tekući račun u eurima, multivalutni račun ili žiroračun) terećen za plaćanje debitnom karticom, a kupnju niste izvršili, terećenje će biti stornirano 7. dan u večernjim satima i tada možete očekivati povrat novca na svoj transakcijski račun (samo ako prodajno mjesto do tada ne pošalje elektroničku potvrdu o plaćanju). Storno transakcije možete provjeriti u popisu transakcija knjiženih na datum kupnje.

Primjer: Ako plaćanje karticom izvršite 1. ožujka, a prodajno mjesto vas zatim obavijesti da je samo rezerviralo iznos i da neće poslati nalog za izvršenje plaćanja, storno po računu bit će provedeno 8. ožujka u večernjim satima. Transakciju storna možete provjeriti sljedeći dan, odnosno 9. ožujka. Storno transakcije bit će evidentirano i u prometu po računu na datum transakcije 1. ožujka.

Ako vaša kupnja nije stornirana, prigovor s osobnim podacima te detaljnim opisom događaja i okolnosti možete dostaviti:

• osobno u najbližoj poslovnici Banke
• e-poštom na zaba@unicreditgroup.zaba.hr
• putem internetske stranice www.zaba.hr
• poštom na adresu: Zagrebačka banka d.d., Kontakt centar, Samoborska cesta 145, 10090 Zagreb.

Svoju adresu možete promijeniti m-zabom (ako prebivalište imate u RH i osobnu iskaznicu izdanu nakon 2013.), putem e-poslovnice ili u poslovnici Banke.

Ako se koristite m-zabom, nakon prijave u aplikaciju odaberite:

• Više (opcija se nalazi u donjem desnom kutu ekrana)
• Moji podaci
• Identifikacijski podaci
• Promijeni podatke.

U slučaju da se ne koristite m-zabom, a koristite se e-zabom, nakon prijave odaberite opciju e-poslovnica te ostvarite kontakt chatom.

Za ažuriranje adrese u poslovnici Banke sastanak zakažite ovdje.

Tijekom videosastanka s bankarom možete:
• ugovoriti gotovinski nenamjenski kredit do 15.000 eura
• predati i zahtjev za gotovinski nenamjenski kredit do maksimalnog iznosa od 40.000 eura
• dobiti informacije u vezi s ugovaranjem kreditne kartice, stambenog i gotovinskog nenamjenskog kredita.

Sastanak s bankarom zakažite ovdje.

Kreditnu sposobnost provjerava bankar u poslovnici. Važno je da imate redovno primanje i uredno poslovanje. Također, na kreditnu sposobnost utječe i trenutačna zaduženost po kreditima, karticama i sl.
Razgovor s bankarom za provjeru kreditne sposobnosti ugovorite ovdje.

Dokumentacija se razlikuje ovisno o kreditu koji želite realizirati te o vrsti zaposlenja.
Na poveznicama u nastavku možete vidjeti dokumentaciju koja vam je potrebna za realizaciju kredita:
Pregled dokumentacije za dokazivanje kreditne sposobnosti
Pregled dokumentacije za realizaciju Stambenog kredita

Može, ako nemate dospjeloga nepodmirenog dugovanja po svim računima i kreditu u Banci. Zahtjev predajete u najbližoj poslovnici. Ponesite doznaku o bolovanju ili potvrđenu uputnicu liječničkog povjerenstva ili rješenje HZZO-a o korištenju rodiljnog ili roditeljskog dopusta.
Sastanak s bankarom ugovorite ovdje.

Morate predati Zahtjev za izdavanje brisovnog očitovanja – obrazac ćete dobiti u poslovnici.
Dokumentacija koja Vam je potrebna, uz ispunjeni Zahtjev, jest: važeća identifikacijska isprava i ugovor o kreditu i/ili zemljišnoknjižni izvadak.

Platiti u inozemstvo možete putem m-zabe i e-zabe (za iznose do 10.000 EUR) i e-poslovnice.

Plaćanje putem e-zabe:
• prijavite se
• u glavnom izborniku odaberite opciju „e-plaćanje“ te „Plaćanje u inozemstvo“
• popunite nalog za plaćanje potrebnim podacima
• odaberite opciju "Pripremi"
• potvrdite transakciju tokenom.

Plaćanje putem m-zabe:
• prijavite se
• u glavnom izborniku odaberite opciju „Plaćanja“ te „Plaćanje u inozemstvo“
• popunite nalog za plaćanje potrebnim podacima
• odaberite opciju "Pripremi"
• potvrdite transakciju.

Ako morate platiti iznos veći od 10.000 EUR, provesti ga možete putem e-poslovnice:
• preuzmite Zahtjev za plaćanje u inozemstvo
• popunjeni Zahtjev dostavite na adresu: e-poslovnica@unicreditgroup.zaba.hr
• putem e-poslovnice ( chatom) obratite se e-bankaru, koji će uz vašu suglasnost provesti plaćanje u inozemstvo. Opcija chat nalazi se na alatnoj traci na dnu stranice nakon što se prijavite na e-zabu i dostupna je od ponedjeljka do petka od 8 do 20 sati.

Račun možete ugovoriti u poslovnici. Od dokumentacije je potrebno ponijeti jedino osobnu iskaznicu. Predlažemo da prije dolaska u poslovnicu sastanak s bankarom zakažite ovdje.

Korisnici Smart i Superior paketa računa i korisnici Lepeze imaju pravo na usluge pomoć u kući ili na cesti. Ako vam zatreba ova pomoć, javite se Mondial Assistenceu na broj 0800 222 384 ili 00431 52503 6547 za pozive iz inozemstva. Na raspolaganju su vam od 0 do 24.

Naplata troškova ovisi o kartici koju upotrebljavate, kao i o valuti plaćanja.
Više o tome pogledajte ovdje.

Potvrdu možete sami preuzeti e-zabom. Nakon prijave u izborniku s lijeve strane odaberite:
1. računi i stanja
2. račun (u tablici) za koji želite potvrdu
3. ispiši IBAN
Potvrdu možete preuzeti i spremiti na računalo ili je ispisati. Ako nemate e-zabu, potvrdu možete preuzeti u poslovnici.

Da biste mogli početi ulagati u fondove, prvo morate ugovoriti uslugu Zaba Link u poslovnici.
Na ovome linku možete pročitati više o fondovima i usluzi Zaba link.
Kako ne biste čekali u poslovnici, predlažemo da zakažete sastanak s bankarom.

Možete odabrati između dvije vrste štednje – ovisno o načinu na koji želite štedjeti:
1. Favorit štednja - jednokratna uplata
2. Otvorena štednja - višekratne uplate.
Ugovoriti ih možete:
- on-line bankarstvom putem računala (e-zaba)
- on-line bankarstvom putem mobitela (m-zaba)
- u poslovnici ( sastanak s bankarom ugovorite ovdje).